“要更接近一線(xiàn)。一線(xiàn)是我們所有的工作中心，所有工作都要圍繞一線(xiàn)來(lái)展開(kāi)。我們所有的管理人員、總部和各公司職能部門(mén)都要接近一線(xiàn)，為一線(xiàn)服務(wù)，在聽(tīng)得見(jiàn)炮聲的地方幫助一線(xiàn)解決問(wèn)題。”這是董事長(zhǎng)楊世炎在總經(jīng)理年會(huì)上對(duì)新一年的工作要求之一。他認(rèn)為，創(chuàng)新不是在辦公室里想出來(lái)的，是在一線(xiàn)干出來(lái)！那么，落實(shí)到我們那些非一線(xiàn)的工種來(lái)說(shuō)，如何真正的走近一線(xiàn)，干出精彩來(lái)呢？
親自到看得見(jiàn)客戶(hù)、聽(tīng)得到需求的現(xiàn)場(chǎng)去——只有置身于現(xiàn)場(chǎng)，著眼于現(xiàn)實(shí)，才不會(huì)讓任何決策脫離根本。當(dāng)我們積極參與公司日常運(yùn)作，才可以更好地理解一線(xiàn)員工面臨的困難和挑戰(zhàn)，更深入地了解他們的方式方法對(duì)公司業(yè)績(jī)的影響。
身入一線(xiàn)，經(jīng)營(yíng)從不是紙上談兵
到非洲實(shí)地考察，領(lǐng)導(dǎo)層不僅能夠更好地了解員工的工作情況，為員工提供更有效的支持，還能直接向員工傳達(dá)他們的愿景和目標(biāo)，并收到關(guān)于他們的戰(zhàn)略和計(jì)劃的反饋。這種直接的互動(dòng)有助于在員工之間建立信任和參與，并提高積極性和生產(chǎn)力；此外，領(lǐng)導(dǎo)層還可以為公司可以改進(jìn)的領(lǐng)域提供有價(jià)值的見(jiàn)解。例如，直接觀察銷(xiāo)售、施工流程，可以揭示從辦公桌后面看不出來(lái)的低效率或瓶頸，通過(guò)解決這些問(wèn)題，提高我們海外業(yè)務(wù)成單速度和執(zhí)行效率。
而對(duì)于集團(tuán)總部及各公司其他職能部門(mén)來(lái)說(shuō)，站在第一線(xiàn)，可以直接觀察到為一線(xiàn)服務(wù)中存在的問(wèn)題以及一線(xiàn)員工最直觀的需求。比如身在集團(tuán)總部的ERP部門(mén)無(wú)法快速明確倉(cāng)庫(kù)實(shí)物信息編碼不對(duì)應(yīng)問(wèn)題的原因，倉(cāng)儲(chǔ)管理部門(mén)不明白為何出入庫(kù)數(shù)據(jù)與實(shí)際庫(kù)存存在偏差，市場(chǎng)宣傳部不清楚是什么影響了階段性廣告投入效果不達(dá)標(biāo)……又比如，各公司綜合部、行政人員如果不了解一線(xiàn)員工數(shù)量、施工客戶(hù)位置，他們?nèi)绾螢橐痪€(xiàn)員工提供飲食、車(chē)輛保障？財(cái)務(wù)人員如果不及時(shí)了解各品種的采購(gòu)和入庫(kù)成本，如何為銷(xiāo)售人員做好訂單的成本和毛利控制服務(wù)呢？……當(dāng)我們只是在電腦桌后，脫離實(shí)際想當(dāng)然地指手畫(huà)腳，我們很有可能失去一線(xiàn)同事的信任，讓工作陷入僵局。
所以，走出去吧，去我們能聽(tīng)到槍炮聲的地方，去體驗(yàn)一下集團(tuán)生意的第一線(xiàn)，與一線(xiàn)員工并肩作戰(zhàn)！
心入一線(xiàn)，為一線(xiàn)做好服務(wù)
因?yàn)楦鞣N原因，并不是所有人都能夠到一線(xiàn)去。那么，站在一線(xiàn)員工的角度考慮問(wèn)題，為一線(xiàn)服務(wù)的理念和思維就尤為重要。從理論上來(lái)說(shuō)，一線(xiàn)后線(xiàn)，皆為伙伴，但直面客戶(hù)的，是一線(xiàn)，對(duì)業(yè)績(jī)有直觀影響的，也是一線(xiàn)。所以，注重力量向一線(xiàn)傾斜，是我們所有領(lǐng)導(dǎo)層及職能部門(mén)應(yīng)該踐行的。那么，如何做呢？一句話(huà)概括，那就是為一線(xiàn)員工切實(shí)提供一切可能的便利，為服務(wù)顧客的人服務(wù)。多溝通，多協(xié)調(diào)和聯(lián)動(dòng)，明確他們的人才、物料、系統(tǒng)、流程等各方面需要，做好他們的后勤保障！當(dāng)然，監(jiān)管一線(xiàn)行為，督促其正向發(fā)展也是有必要的。
總之，當(dāng)我們親自介入整個(gè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程，切實(shí)為一線(xiàn)員工著想，我們傳遞的是一個(gè)明確的信息，整個(gè)公司是負(fù)責(zé)任、值得信賴(lài)的。當(dāng)我們清晰了解一線(xiàn)人員面臨的問(wèn)題和挑戰(zhàn)，我們就能用最快的時(shí)間共同探討，做出明智的決定，推動(dòng)積極的結(jié)果！讓我們一起，為更加輝煌的未來(lái)而努力！
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